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央视记者经过暗访发现,啄木鸟维修师傅的致富小妙招:“在小事上扣钱”,比如开个洗衣机的水龙头就能挣100块、更换成本20元的燃气灶电池收费250块等等。
细节曝光后,啄木鸟即刻发文安抚普罗大众的情绪,表示放弃公关并成立专项调研组进行核实,在接下来几天里,啄木鸟连续发布几则“整改进度”,以显诚心。
就在去年,湖北经视315特别节目和安徽315晚会都陆续曝光了啄木鸟维修师傅哄骗消费者买单的行为,平台也是一副改过自新的嘴脸,可后续的服务的品质还是一如既往地差。
家庭维修是典型的柠檬市场,卖方比买方掌握更多有效的信息,方便将服务变得更贵。
一直以来,国内家庭维修行业都是处于散、乱、差的状态,由于维修所用的配件比较杂,修理费都得看师傅的“意见”。
为了改变这种现状,出现了成群的网络维修平台,王国伟也乘着O2O的东风创立了啄木鸟,一上来就拿出了“整顿行业”的气势,并爆出业内有99%猫腻的言论。
之后便开始了一通自吹自擂。先是大肆宣扬数字研发用掉千万,夸大其词写出除了“感情不修,啥都修”的标语。
还推出了业内首部“维修计价器”,根据家电型号、使用年数的限制、故障程度和所需工时等情况,来计算出准确费用,官方解释此举是为了让服务有价可依。
但反映到现实中,这套大数据、标准化和智能化的连招,都沦为了,消费者该踩的坑一个都没少。
去年10月份,天津的消费者就被啄木鸟平台的高价服务吓到过,当事人表示:“叫上门的师傅二话不说就开始一顿忽悠,价值300块的遥控器硬生生修理了一个小时,收费1776元”。
一通掰扯无果后,当事人只能联系当地媒体把舆论闹大,平台扛不住才退费1376元。
在知乎搜索“啄木鸟家庭维修怎么样”,能收获500多个答案,清一色都是“劝退指南”,在这里面,修个下水道四五百、换个电脑主板七八百的并不少见。
有内部员工透露,无论修理什么,啄木鸟都要求客单价必须高于100块才能合格,平台页面上几十块的价格只是跑腿费,如果维修成本低于100块,就给客户狮子大开口要五六百,越贵的物品能敲诈的空间越大。
啄木鸟的表面功夫做得震天响,本质上是为了更好地利用维修师傅行骗,光明正大地窃取消费者的口袋。
在黑猫投诉反馈平台,啄木鸟收获了6400多个诉状,万师傅的投诉更胜一筹突破7000条,另外的品牌比如鲁班到家、天鹅到家等也都有高达3000多条的投诉,内容大部分围绕乱收费、业务不行、夸大故障等等五花八门的问题。
商家们急着挣钱,缩短员工的培训时长甚至忽略这一步,让许多消费者叫苦不迭。
据了解,啄木鸟平台的新人培训在0-3天内,所谓的技术培养和训练也很粗糙,更多的不是讲究实操,而是学“营销话术”。
而万师傅的修东西的人门槛更低,新手、老手不需要培训就能上岗,其他平台或多或少也有类似的情况,导致行业整体修东西的人的专业度较低。
三年前,住在广州的王林就遇到了半吊子,由于家里的卫生间地台时常渗黄水,他便在某线上平台下单,上门师傅只是瞄了几眼就判断需花费2000元注胶水,王林觉得太过草率,就放弃了注胶,次日自查发现只是地漏断层,补个地漏芯就好。
不过,低门槛入驻线上平台对于维修师傅来说并非好事,他们很多都被充当成血包。
啄木鸟的胃口最大,财报上的抽佣比例超过了35%,从维修师傅的口中得知,这一个数字实际上高达四五成,为集团年入五六亿做了巨大贡献,其他平台的抽佣比例也不少,多数在20%-30%左右。
对比其他互联网服务,维修行业的抽佣上限最高。像是网约车平台如滴滴的抽佣比例为29%,外卖平台美团、饿了么的抽佣比例在22%-26%。
除了利用抽成吸血,很多平台还会通过不给上门费、罚款不合理等等来压榨修东西的人。
有媒体报道,万师傅的维修人员在10个月前装的花洒漏水后,客户投诉到平台,后者直接把责任推给维修师傅,并罚款1060元;鲁班到家的处罚力度更不合理,接到30元安装马桶的单子,爆管后要求维修师傅赔偿7000元.....
这就不难理解,为何虽然是明码标价,维修工人总是想尽办法要依靠小病大修、无病乱修等来报出离谱价格了,而平台作为直接受益方,在这过程中睁一只眼闭一只眼,甚至怂恿纵容,为的就是挣得更多。
有个公事公办的“维修小店”在近期悄悄爆红,在三四分钟的视频里,店主会将物品的故障问题说明白,并给予合理的收费,大概在5元到80元以内,靠着憨厚挣钱赢得了不少人的好感,2个月时间就收获了两百万人的追捧。
透过小店维修,很多人都知道了家庭维修真正的报价标准,不用动辄几百上千,很多几十块就能搞定。
可维修市场的邪风并非一个“网红小店”能改变的,行业本身的弊病数不胜数,尤其是监管空白很多。
维修行业的定价归市场监督管理部门、服务的品质归消协、技术标准归行业协会,这样的分布难以统一标准。
然是,监管部门并未对平台的责任归属进行确定,很多商家都将售后风险转嫁给“第三方服务”,并且也没有较为权威的投诉反馈平台,只有市面上第三方投诉机构苦苦支撑。
层层叠加下来,消费者想要维权都变得无比艰难,所耗费的成本都足够买一个新的东西了,很多人只能暗暗吃下哑巴亏。
如若不从根本解决行业监督管理问题、扩大惩处范围,那么未来家庭维修的消费将会陷入恶性循环,消费者很难享受到平民价格,维修师傅被吸血的命运也不会有所改变。
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