央视记者经过暗访发现，啄木鸟维修师傅的致富小妙招：“在小事上扣钱”，比如开个洗衣机的水龙头就能挣100块、更换成本20元的燃气灶电池收费250块等等。

　　细节曝光后，啄木鸟即刻发文安抚普罗大众的情绪，表示放弃公关并成立专项调研组进行核实，在接下来几天里，啄木鸟连续发布几则“整改进度”，以显诚心。

　　就在去年，湖北经视315特别节目和安徽315晚会都陆续曝光了啄木鸟维修师傅哄骗消费者买单的行为，平台也是一副改过自新的嘴脸，可后续的服务的品质还是一如既往地差。

　　家庭维修是典型的柠檬市场，卖方比买方掌握更多有效的信息，方便将服务变得更贵。

　　一直以来，国内家庭维修行业都是处于散、乱、差的状态，由于维修所用的配件比较杂，修理费都得看师傅的“意见”。

　　为了改变这种现状，出现了成群的网络维修平台，王国伟也乘着O2O的东风创立了啄木鸟，一上来就拿出了“整顿行业”的气势，并爆出业内有99%猫腻的言论。

　　之后便开始了一通自吹自擂。先是大肆宣扬数字研发用掉千万，夸大其词写出除了“感情不修，啥都修”的标语。

　　还推出了业内首部“维修计价器”，根据家电型号、使用年数的限制、故障程度和所需工时等情况，来计算出准确费用，官方解释此举是为了让服务有价可依。

　　但反映到现实中，这套大数据、标准化和智能化的连招，都沦为了，消费者该踩的坑一个都没少。

　　去年10月份，天津的消费者就被啄木鸟平台的高价服务吓到过，当事人表示：“叫上门的师傅二话不说就开始一顿忽悠，价值300块的遥控器硬生生修理了一个小时，收费1776元”。

　　一通掰扯无果后，当事人只能联系当地媒体把舆论闹大，平台扛不住才退费1376元。

　　在知乎搜索“啄木鸟家庭维修怎么样”，能收获500多个答案，清一色都是“劝退指南”，在这里面，修个下水道四五百、换个电脑主板七八百的并不少见。

　　有内部员工透露，无论修理什么，啄木鸟都要求客单价必须高于100块才能合格，平台页面上几十块的价格只是跑腿费，如果维修成本低于100块，就给客户狮子大开口要五六百，越贵的物品能敲诈的空间越大。

　　啄木鸟的表面功夫做得震天响，本质上是为了更好地利用维修师傅行骗，光明正大地窃取消费者的口袋。

　　在黑猫投诉反馈平台，啄木鸟收获了6400多个诉状，万师傅的投诉更胜一筹突破7000条，另外的品牌比如鲁班到家、天鹅到家等也都有高达3000多条的投诉，内容大部分围绕乱收费、业务不行、夸大故障等等五花八门的问题。

　　商家们急着挣钱，缩短员工的培训时长甚至忽略这一步，让许多消费者叫苦不迭。

　　据了解，啄木鸟平台的新人培训在0-3天内，所谓的技术培养和训练也很粗糙，更多的不是讲究实操，而是学“营销话术”。

　　而万师傅的修东西的人门槛更低，新手、老手不需要培训就能上岗，其他平台或多或少也有类似的情况，导致行业整体修东西的人的专业度较低。

　　三年前，住在广州的王林就遇到了半吊子，由于家里的卫生间地台时常渗黄水，他便在某线上平台下单，上门师傅只是瞄了几眼就判断需花费2000元注胶水，王林觉得太过草率，就放弃了注胶，次日自查发现只是地漏断层，补个地漏芯就好。

　　不过，低门槛入驻线上平台对于维修师傅来说并非好事，他们很多都被充当成血包。

　　啄木鸟的胃口最大，财报上的抽佣比例超过了35%，从维修师傅的口中得知，这一个数字实际上高达四五成，为集团年入五六亿做了巨大贡献，其他平台的抽佣比例也不少，多数在20%-30%左右。

　　对比其他互联网服务，维修行业的抽佣上限最高。像是网约车平台如滴滴的抽佣比例为29%，外卖平台美团、饿了么的抽佣比例在22%-26%。

　　除了利用抽成吸血，很多平台还会通过不给上门费、罚款不合理等等来压榨修东西的人。

　　有媒体报道，万师傅的维修人员在10个月前装的花洒漏水后，客户投诉到平台，后者直接把责任推给维修师傅，并罚款1060元；鲁班到家的处罚力度更不合理，接到30元安装马桶的单子，爆管后要求维修师傅赔偿7000元.....

　　这就不难理解，为何虽然是明码标价，维修工人总是想尽办法要依靠小病大修、无病乱修等来报出离谱价格了，而平台作为直接受益方，在这过程中睁一只眼闭一只眼，甚至怂恿纵容，为的就是挣得更多。

　　有个公事公办的“维修小店”在近期悄悄爆红，在三四分钟的视频里，店主会将物品的故障问题说明白，并给予合理的收费，大概在5元到80元以内，靠着憨厚挣钱赢得了不少人的好感，2个月时间就收获了两百万人的追捧。

　　透过小店维修，很多人都知道了家庭维修真正的报价标准，不用动辄几百上千，很多几十块就能搞定。

　　可维修市场的邪风并非一个“网红小店”能改变的，行业本身的弊病数不胜数，尤其是监管空白很多。

　　维修行业的定价归市场监督管理部门、服务的品质归消协、技术标准归行业协会，这样的分布难以统一标准。

　　然是，监管部门并未对平台的责任归属进行确定，很多商家都将售后风险转嫁给“第三方服务”，并且也没有较为权威的投诉反馈平台，只有市面上第三方投诉机构苦苦支撑。

　　层层叠加下来，消费者想要维权都变得无比艰难，所耗费的成本都足够买一个新的东西了，很多人只能暗暗吃下哑巴亏。

　　如若不从根本解决行业监督管理问题、扩大惩处范围，那么未来家庭维修的消费将会陷入恶性循环，消费者很难享受到平民价格，维修师傅被吸血的命运也不会有所改变。

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